ВСТУПИТЕ В КЛУБ ПРИВИЛЕГИЙ ROBERTO BRAVO И ПОЛУЧИТЕ 10% НА ПЕРВУЮ И ПОСЛЕДУЮЩИЕ ПОКУПКИ!
Заполните анкету и узнавайте новости первыми.

ВОЗВРАТ И ОБМЕН

1. ТОВАРЫ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Возврат ювелирных изделий из драгоценных металлов и/или с драгоценными камнями, а также ювелирных и стальных часов надлежащего качества, равно как и обмен на аналогичный товар осуществляется, в случае если изделие приобретено дистанционным способом, когда доставка товара осуществлялась без возможности предварительного ознакомления и примерки товара, а обращение с требованием о возврате/обмене получено не позднее 7 (семи) календарных дней с момента приобретения, при условии сохранения товарного вида и маркировки изделия (сохранены пломбы и бирки). Возврат денежных средств за указанные изделия осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения изделий продавцом. Обмен изделий осуществляется в тот же срок, при условии наличия возможности осуществления обмена, в противном случае продавец осуществляет возврат денежных средств. Транспортные расходы при возврате или обмене ювелирных изделий из драгоценных металлов и/или с драгоценными камнями, ювелирных и стальных часов надлежащего качества, приобретенных дистанционным способом, оплачиваются покупателем.
2. ТОВАРЫ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА (С БРАКОМ)
Для осуществления обмена или возврата товаров ненадлежащего качества в течение гарантийного срока покупатель обязан направить по адресу электронной почты [email protected] следующие документы:
  • Фото товара ненадлежащего качества с указанием дефектов (на фото должен просматриваться дефект).
  • Заполненное заявление на возврат (в электронном виде или скан/фото распечатанного документа). ВАЖНО! В заявлении требуется указать данные покупателя, который совершал оплату товара и которому будет производиться возврат средств. Владелец банковского счёта, на который будут перечислены денежные средства, должен совпадать с заявителем.
  • Скан или фото паспорта покупателя.
Срок рассмотрения заявки, направленной на электронную почту, – 3 рабочих дня.
После модерации заявки на возврат товара ненадлежащего качества на вашу электронную почту будет выслан бланк транспортной компании, по которому потребуется отправить товар в упаковке, обеспечивающей сохранность товара (упаковку обеспечивает отправитель), а также оригинал заявления на возврат с подписью отправителя.
После получения товара, в отношении которого покупателем заявлена претензия, продавец может произвести технологическое исследование. На основании результатов такого технологического исследования продавец принимает решение об удовлетворении заявленной претензии или о её отклонении, о чём сообщает покупателю с указанием причин. В случае отклонения претензии покупатель вправе самостоятельно получить товар, в отношении которого заявлена и отклонена такая претензия, по адресу: 127206, город Москва, проезд Соломенной Сторожки, д. 5, к. 1, эт.1.
Претензии рассматриваются продавцом при условии предоставления исчерпывающей информации, документов и приобретённого товара в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с даты получения товара и оригинала заявления на возврат товара.
Возврат денежных средств в случае признания претензии продавцом производится не позднее 7 (семи) рабочих дней после истечения указанного срока рассмотрения претензии.
ГАРАНТИЯ
Продавец устанавливает гарантийный срок для всех товаров, представленных на сайте moscowshop.robertobravo.comкоторый составляет 6 (шесть) календарных месяцев со дня, следующего за днём продажи. 
В течение указанного гарантийного срока в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, такой товар признаётся товаром ненадлежащего качества, а продавец (или изготовитель) обязан удовлетворить законные требования потребителя (ст. 18 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей»).