Магазин Метрополис закрыт по техническим причинам с 14 марта 2024 г.

Категории

    Подходящие товары

      Гарантия и возврат

      • Условия возврата или обмена товара

        Возврат ювелирных изделий из драгоценных металлов и/или с драгоценными камнями, а также ювелирных и стальных часов надлежащего качества, равно как и обмен на аналогичный товар осуществляется, в случае если изделие приобретено дистанционным способом, когда доставка товара осуществлялась без возможности предварительного ознакомления и примерки товара, а обращение с требованием о возврате/обмене получено не позднее 7 (семи) календарных дней с момента приобретения, при условии сохранения товарного вида и маркировки изделия (сохранены пломбы и бирки). Возврат денежных средств за указанные изделия осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения изделий продавцом. Обмен изделий осуществляется в тот же срок, при условии наличия возможности осуществления обмена, в противном случае продавец осуществляет возврат денежных средств. Транспортные расходы при возврате или обмене ювелирных изделий из драгоценных металлов и/или с драгоценными камнями, ювелирных и стальных часов надлежащего качества, приобретенных дистанционным способом, оплачиваются покупателем.

      • Порядок оформления возврата или обмена товара

        Для осуществления обмена или возврата товаров ненадлежащего качества в течение гарантийного срока покупатель обязан направить по адресу электронной почты moscowshop@robertobravo.com следующие документы:

        • 1
          Сфотографировать товар ненадлежащего качества и указать на дефект

          на фото должен просматриваться дефект

        • 2
          Заполнить заявление на возврат

          в электронном виде или скан/фото распечатанного документа

          В заявлении требуется указать данные покупателя, который совершал оплату товара и которому будет производиться возврат средств. Владелец банковского счёта, на который будут перечислены денежные средства, должен совпадать с заявителем.

          Скачать бланк заявления
        • 3
          Отсканировать или сфотографировать паспорт покупателя

        Срок рассмотрения заявки, направленной на электронную почту, – 3 рабочих дня.

        После модерации заявки на возврат товара ненадлежащего качества на вашу электронную почту будет выслан бланк транспортной компании, по которому потребуется отправить товар в упаковке, обеспечивающей сохранность товара (упаковку обеспечивает отправитель), а также оригинал заявления на возврат с подписью отправителя.

        После получения товара, в отношении которого покупателем заявлена претензия, продавец может произвести технологическое исследование. На основании результатов такого технологического исследования продавец принимает решение об удовлетворении заявленной претензии или о её отклонении, о чём сообщает покупателю с указанием причин. В случае отклонения претензии покупатель вправе самостоятельно получить товар, в отношении которого заявлена и отклонена такая претензия, по адресу: 127206, город Москва, проезд Соломенной Сторожки, д. 5, к. 1, эт.1.

        Претензии рассматриваются продавцом при условии предоставления исчерпывающей информации, документов и приобретённого товара в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с даты получения товара и оригинала заявления на возврат товара.

        Возврат денежных средств в случае признания претензии продавцом производится не позднее 7 (семи) рабочих дней после истечения указанного срока рассмотрения претензии.

      • Гарантия

        Продавец устанавливает гарантийный срок для всех товаров, представленных на сайте moscowshop.robertobravo.com, который составляет 6 (шесть) календарных месяцев со дня, следующего за днём продажи.

        В течение указанного гарантийного срока в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, такой товар признаётся товаром ненадлежащего качества, а продавец (или изготовитель) обязан удовлетворить законные требования потребителя (ст. 18 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей»).

      • Проверка подлинности

        Сертификат — это паспорт изделия, содержащий всю необходимую для потребителя информацию. В сертификате Roberto Bravo указывается индивидуальный регистрационный номер по которому вы можете проверить подлинность приобретённого изделия. Сертификат выдаётся при покупке на каждое украшение.